И теперь, если ботинки промокают, но нет других очевидных дефектов (отрыва подошвы, разрушения швов и др.), такая обувь, согласно нормативным документам, не считается дефектной.
      Часто потребители задают вопрос о гарантийных сроках, установленных на обувь, и жалуются, что гарантию дают всего на месяц, а то и на две недели. Действительно, по закону "О защите прав потребителей" продавец вправе установить на товар гарантийный срок по своему усмотрению, если он не установлен изготовителем (ст. 5 п.7).
       Однако следует знать, что обувь относится к сезонным товарам, поэтому гарантийные сроки начинают действовать с момента наступления сезона. Для разных регионов России устанавливаются свои сроки сезонов в зависимости от климатических условий. Эти сроки определяются субъектами Российской Федерации и утверждаются законодательной властью на местах (ст. 19 п. 2 закона "О защите прав потребителей"). Например, согласно Постановления Губернатора Иркутской области №184-п от 07.04.2003г. для нашего города срок наступления сезона года для предъявления потребителями требований в отношении недостатков начинается с 09 апреля, соответственно и гарантийный срок на обувь весенне-осеннего ассортимента исчисляется с 09 апреля.

Это значит, что, если в феврале были куплены осенне-весенние сапожки, гарантия на них начинает действовать только с 09 апреля. Однако и надевать их следует не раньше 09 апреля. Конфликты между продавцом и покупателем возникают не только из-за предоставления неполной недостоверной информации или неправильного исчисления гарантийного срока. Гораздо чаще споры разгораются из-за характера обнаруженного дефекта. Если покупатель заявляет, что в изделии возник производственный дефект и гарантийный срок еще не окончился, то по закону продавец обязан или удовлетворить требование потребителя, или провести экспертизу товара (ст. 18 п. 6), если не согласен с претензиями покупателя. К сожалению, в 5 случаях из 10 продавцы не принимают обувь на экспертизу, утверждая, что обувь имеет эксплуатационный дефект, возникший в результате небрежной носки. Да, иногда такой вывод подтверждается экспертизой, но чаще всего, эксперты обнаруживают производственные дефекты, допущенные изготовителем. Например, подошва отклеивается в результате применения некачественного клея, верх обуви отрывается, потому что прошит некачественными нитками. Каблуки "танцуют", т.е. отходят то вперед, то назад, так как неправильно установлены. А если каблук и вовсе отлетел, то чаще всего эксперты обнаруживают или недостаточное количество крепителей, или так называемую скученность этих крепителей, или длина крепителей гораздо короче предназначенной для длинного каблука.
       Среди работников торговли попадаются и очень сметливые. Они без возражений забирают обувь якобы на экспертизу, а на самом деле ремонтируют изделие и возвращают покупателю, ожидая от них благодарности за бесплатный ремонт. Разбирая такие конфликты, независимые эксперты сталкиваются с тем, что потребители плохо знают свои права и пытаются их отстаивать в словесном споре с продавцами. Если же возникает конфликт, то слово к делу не пришьешь. Обнаружив дефект в купленной обуви, следует составить письменную претензию на имя директора магазина обуви в двух экземплярах. На втором экземпляре администрация (или продавец) делает отметку о получении претензии. В ней следует указать дату покупки, описать возникший дефект и изложить одно из пяти требований, установленных ст. 18 закона "О защите прав потребителей": - безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерное уменьшение покупной цены; - замена на товар аналогичной модели; - замена на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; - расторжение договора купли-продажи. Только потребитель вправе выбирать какое из пяти требований должно быть удовлетворено продавцом.

Специалисту по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Иркутской области, в г.Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах потребители часто задают вопрос: что делать, если срок гарантии истек, а в обуви вдруг возник производственный дефект, и продавцы отказываются принимать претензии от покупателей?

 Действительно, практика показывает, что такие случаи происходят постоянно и потребителям приходится самим заказывать проведение экспертизы, чтобы доказать наличие производственного дефекта в обуви.

Так, у потребителя С. в магазине отказались принять претензию, ссылаясь на то, что срок гарантии (30 дней) уже истек, поскольку ботинки были куплены 30 декабря, а претензию покупатель предъявил 9 февраля.

 Гражданке С. пришлось нести на экспертизу ботинки торговой марки Brooks, у которых отклеилась подошва, и произошел перекос заготовки верха.

 Эксперты установили, что в месте образования дефекта имеется плохая склейка подошвы и затяжной кромки, данный дефект относится к производственным и образуется в результате нарушения приклеивания подошвы.

Другой дефект - перекос заготовки - произошел при формовании (затяжке) верха обуви, что тоже является производственным дефектом.

У гр. Р. в утепленных полусапожках фирмы POLETTO (Италия) сломался каблук. В магазине ей объяснили, что срок гарантии не ее сапожки истек месяц назад, и отказались принять претензию. Эксперты установили, что упрочняющая втулка смещена относительно оси симметрии каблука и имеет недостаточную длину. Дефект возник в результате нарушения технологии изготовления каблука и, следовательно, является производственным.

Гражданке Т. в магазине отказали в удовлетворении претензии, так как срок гарантии истек. Она представила на экспертизу утепленные сапожки фирмы ShengXianNi, в которых треснула подошва. Трещина образовалась поперек подошвы, и оказались сквозной.

Эксперты установили, что дефект является производственным, и образовался в результате нарушения технологии производства подошвы. Кроме этого, эксперты выявили оседание промежуточной детали (жесткого задника). Задники в обуви оказались недостаточно жесткие, у основания очень мягкие и потеряли свою форму. Дефект тоже признан производственным, он образовался в результате нарушения технологии вклеивания задника и формования пяточной части обуви.

Чтобы дело не дошло до экспертизы будьте внимательны при покупке обуви, возьмите себе на заметку!!!!!

Проверка качества кожаной обуви:

Кожа или заменитель? Как правило, если Вы правильно выбрали продавца, Вам все точно объяснят и покажут, где что пришито, но если Вы все же сомневаетесь, и нет возможности посмотреть на срез детали, получите разрешение у продавца проверить на плавкость материал обыкновенной зажигалкой. Дело в том, что от нагревания мерея (тиснение) на большинстве кожзаменителей «плывет», а натуральной коже ничего не сделается. Для этого теста следует выбирать самую незаметную деталь обуви, при температуре окружающей среды более 10 С⁰ зажигалку нужно держать 1-2 секунды, затем придавите пальцем нагретое место, если мерея «поплыла», или остался след от пальца - эта деталь сделана из кожзаменителя. Будьте осторожны! При сильном нагреве кожзаменитель начинает плавиться.

Многое зависит от качества кожи. Если кожа сухая и ломкая, не эластичная, то, скорее всего, она изготовлена из некачественного сырья, или была нарушена технология ее изготовления. На мягких кожах, таких как наплак и шевро, образуются естественные складки, что является не дефектом, а отличительной особенностью материала. Выбирая обувь, необходимо обращать внимание на подкладку, а именно на ее цвет. Черная подкладка нередко окрашивает ноги. Во избежание окраски чулок и ног во время первых дней носки обуви, можно использовать специальный аэрозоль. Для искусственной кожи цвет не имеет значения, так как она не красится. Но она обладает худшими гигиеническими свойствами в сравнении с натуральными кожами.

Проверка качества зимней обуви:

Часто, для экономии, толстый красивый мех ставят на берцы (голенище), а на союзку (носочная часть) что-нибудь подешевле. Пощупайте толщину меха рукой на союзке, если то, что там стоит, назвать "мехом" сложно, знайте - ноги будут мерзнуть.

Швы на меху должны быть минимально заметны, как наощупь, так и визуально, если мех на швах не брусован (утонение края)- это сразу чувствуется и носить такую обувь будет не комфортно.

Высота задников и берец на полупарах должна быть одинакова - поставьте рядом и сравните.

Проверка качества подошвы:

Проверьте, как приклеена подошва. Поднимите полупару и посмотрите с носка и пятки - не должно быть перекосов, подошва должна быть приклеена симметрично.

Проверьте общую симметричность двух полупар.

Не модельная обувь допускает прошивку подошвы. Проверьте размер стежка, оптимальный - 0,7 см. Лучше, если прошивка выполнена на машине. Как правило, небольшие кустарные предприятия прошивают обувь вручную. Отличить ручную прошивку можно по клочкам нити, которые торчат из прошивочных отверстий и неравномерности стежка.

Убедитесь, что подошва действительно пришита к верху обуви, а не просто прострочена и приклеена. Для этого слегка приподнимите вкладную стельку и убедитесь, что стежки прошивочной нити видны изнутри обуви.

Строчки ниток должны быть ровными, параллельными срезу детали (это не относится к декоративным строчкам).

В специальных местах обязательно должны быть строчки-закрепки, или заклепки.

Можно попробовать подошву на изгиб. Главная цель этой операции - определить, есть ли металлическая вставка под основной стелькой ботинка в голеночной части. Дополнительный комфорт стопе обеспечивают мягкие стельки с супинаторами. И только в последний момент внимание можно сосредотачивать на трещинках, царапинах, замках, пряжках...

Проверка качества обуви внутри:

Задник - придает форму задней части обуви, вклеивается между верхом обуви и подкладкой. Основные требования - должен быть достаточно жестким, чтобы держать форму, достаточно гибким, чтобы не натирать ногу и не ломаться. Нижняя часть задника должна идти под затяжку. Боковые срезы задника должны быть брусованы (утонены) и не выделяться.

Методы проверки задника: после наклона, задник должен вернуть свою прежнюю форму, подошва не должна "гулять" по заднику вверх-вниз.

Подносок придает форму носочной части обуви, вклеивается между верхом обуви и подкладкой. Основные требования - гибкость и упругость материала, правильная форма.

Методы проверки: после деформации должен сам вернуться к первоначальной форме.

На модельной обуви подноски ставятся жесткие и подобной деформации не допускают.

Проверьте форму подноска, он не должен заканчиваться на линии сгиба, иначе в этом месте порвется верх обуви.

Проверка качества стельки:

Основная стелька - спросите у продавца, из чего она (может он с перепугу скинет Вам. свой навар и избавится от дотошного клиента), в идеале стелька должна быть сделана из специально обработанной кожи, но на практике даже известные фирмы используют кожкартон и тексон. Определяете просто: чуть поднимите вкладную стельку и посмотрите, что там стоит.

Толщина картона на основной стельке должна быть не менее 2мм. Если стоит что-то другое, попробуйте согнуть полупару, если в обуви установлен супинатор (должен быть на любой обуви с каблуком) - Вам это попросту не удастся, но если производитель раскошелился на супинаторы, то, скорее всего, картон на стельке качественный. Если после подобной процедуры стелька не сломалась и обувь вернула первоначальный вид, то с картоном все в порядке, единственное что Вам грозит - размокание неопознанного картона при увлажнении стельки.

Вкладная стелька должна быть из кожи или пористого материала, хорошо впитывающего влагу.

Где покупать обувь?

Ищите продавца, реализующего только обувь и желательно с большим ассортиментом. Дело в том, что большинство реализаторов обуви раздают свой товар по нескольким точкам на рынке, где далеко не всегда Вам смогут внятно объяснить, кто производитель и дать какую-то гарантию. Кроме того, профессиональные реализаторы обуви завоевывают доверие к своему товару годами, и если вдруг Вам придется возвращать обувь, (причины бывают разные) значительно больше вероятность, что все пройдет гладко и бесконфликтно.

Когда Вы выбрали подходящую модель, поинтересуйтесь, кто производитель. "Импортную" обувь на рынке лучше не покупать, посетите для этого фирменные магазины. Имейте в виду: если Вам не назвали производителя сразу, то продавец пытается уйти от гарантии, ввиду плохого качества обуви, или обувь сделана подпольно, что ставит под сомнение соблюдение технологий.

Ну если уж вы приобрели обувь неизвестно чьего производителя и неизвестно у какого продавца, то пеняйте на себя.

Какая должна быть упаковка обуви?

В идеале обувь должна продаваться в коробках, но такое встречается редко.

На обуви должен быть вшит лейб, где указан производитель и город/страна.

Для обуви крупных фирм характерно соответствие фирменного знака на бумажном и вшитом лейбе, а также на подошве.

Количество жалоб на качество обуви, поступающее в Территориальный отдел по Иркутской области, в г.Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах по отношению к жалобам на другие товары и услуги, составляет всего 4%. сообщила ведущий специалист-эксперт по защите прав потребителей Архипенко О.В. По ее словам, по отношению к другим промышленным товарам количество жалоб на обувь составляет 10-11%.

Как утверждает эксперт, в основном претензии потребителей касаются нарушений права выбора покупателя при возврате/замене некачественной обуви: часто продавцы предлагают вместо законного права покупателя на возврат денег или замены бракованной пары просто отремонтировать обувь.

Оксана Васильевна сообщила также, что специалисты отдела проводят плановые проверки предприятий торговли в среднем один раз в полугодие, план проверок при этом составляется на год вперед, и очевидно, что многие предприятия за этот срок успевают не только сменить ассортимент, но и название, месторасположение организации, а также и сам профиль работы.

По словам эксперта, 2-3 года назад претензий на качество обуви было гораздо больше. Нынешнее спокойное состояние на этом рынке Оксана Васильевна объясняет как возросшим качеством обуви, так и информированностью потребителей, которые приучаются покупать более качественную обувь.

Эксперт отметила также, что в 2008-09 годах в территориальный отдел не поступило ни одной жалобы на качество обуви производства иркутских и красноярских предприятий.

Ведущий специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора по Иркутской области, в г.Тулуне, Тулунском и Куйтунском районах Архипенко О.В.